PC monté de Rue Du Commerce et garantie ... Attention ...

[Ludo]

Bonjour,

je viens d'avoir un souci avec un ordinateur acheté
sur www.rueducommerce.com . Les barrettes du
PC sont défectueuses.

J'ai donc proposé à RdC de les réexpédier.

Il me demande de réexpédier l'ordinateur...
En somme, cela coute le prix des barrettes
sans compter la perte d'utilisation de l'ordinateur
qui fonctionne très bien avec des barrettes de
substitution en attendant le retour des barrettes
défectueuses...

J'ai beau leur faire comprendre que c'est totalement
stupide de retourner l'ordinateur plutôt que l'ordinateur.
RdC refuse obstinément de faire un geste.

Bref, je vais donc acheter de nouvelles barrettes et
ne plus acheter d'ordinateur totalement monté dans
cette boutique.

Il se peut fort que ce problème existe dans d'autres boutiques
du même genre.

Un internaute avertit en vaut deux...

[Deltaplan]

Post by Ludo
Bonjour,
je viens d'avoir un souci avec un ordinateur acheté
sur www.rueducommerce.com . Les barrettes du
PC sont défectueuses.
J'ai donc proposé à RdC de les réexpédier.
Il me demande de réexpédier l'ordinateur...
En somme, cela coute le prix des barrettes
sans compter la perte d'utilisation de l'ordinateur
qui fonctionne très bien avec des barrettes de
substitution en attendant le retour des barrettes
défectueuses...
J'ai beau leur faire comprendre que c'est totalement
stupide de retourner l'ordinateur plutôt que l'ordinateur.
RdC refuse obstinément de faire un geste.

Le problème surtout, c'est que le vendeur doit prendre en charge les
frais de retour dans une telle situation...

[F5PBG]

Bonjour,

j'ai donc cherché le SAV des barrettes : SAMSUNG. Pas possible...
Ensuite, j'ai contacté le SAV Fujitsu par mail via leur site.
J'ai eu comme réponse :

Nous avons bien reçu votre courrier concernant les incidents que
vous avez rencontré avec votre matériel Fujitsu Technology Solutions.
Votre produit étant sous garantie, veuillez contacter notre Hotline
Technique au 0970 809 140 pour une prise en charge de votre panne.

Je me voyais passé quelques minutes surtaxées... et bien non...

La hotline Fujidsu 0970 809 140 est gratuite !
(à partir de son installation fixe bien sûr...).

Après dialogue avec une technicienne compétente qui
comprenait de quoi il en retournait, elle m'a proposé
l'envoi des barrettes par courrier.

Elle est également suprise que le retour de l'ordinateur
soit payant chez RdC car en ce qui les concerne, en cas
de panne et nécessité de réexpédier le matériel, cela ne
vous coûte pas un centime pendant la période de
garantie.

Un très bon point pour acheter dans n'importe
quelle boutique en ligne (fiable bien sûr...) les
ordinateur de la marque Fujidsu.

:)

Suite à mon post de mécontentement sur les forums, j'ai été contacté
par RueDuCommerce qui a accepté de me rembourser les frais d'envoi
des barrettes de RAM.

Le SAV RueDuCommerce devrait également évolué au niveau
de la hotline payante.

Un bon point pour continuer à leur faire confiance.

Cordialement,
Ludovic
http://inforadio.free.fr

[Florence]

normalemenyt tout depend le contrat que tu as pris avec RDC mais tu devrais
avoir un bon colissimo a imprimer a leur frais pour le faire partir

Post by Ludo
Bonjour,
j'ai donc cherché le SAV des barrettes : SAMSUNG. Pas possible...
Ensuite, j'ai contacté le SAV Fujitsu par mail via leur site.
Nous avons bien reçu votre courrier concernant les incidents que
vous avez rencontré avec votre matériel Fujitsu Technology Solutions.
Votre produit étant sous garantie, veuillez contacter notre Hotline
Technique au 0970 809 140 pour une prise en charge de votre panne.
Je me voyais passé quelques minutes surtaxées... et bien non...
La hotline Fujidsu 0970 809 140 est gratuite !
(à partir de son installation fixe bien sûr...).
Après dialogue avec une technicienne compétente qui
comprenait de quoi il en retournait, elle m'a proposé
l'envoi des barrettes par courrier.
Elle est également suprise que le retour de l'ordinateur
soit payant chez RdC car en ce qui les concerne, en cas
de panne et nécessité de réexpédier le matériel, cela ne
vous coûte pas un centime pendant la période de
garantie.
Un très bon point pour acheter dans n'importe
quelle boutique en ligne (fiable bien sûr...) les
ordinateur de la marque Fujidsu.
:)
Suite à mon post de mécontentement sur les forums, j'ai été contacté
par RueDuCommerce qui a accepté de me rembourser les frais d'envoi
des barrettes de RAM.
Le SAV RueDuCommerce devrait également évolué au niveau
de la hotline payante.
Un bon point pour continuer à leur faire confiance.
Cordialement,
Ludovic
http://inforadio.free.fr

[F5PBG]

Post by Florence
normalemenyt tout depend le contrat que tu as pris avec RDC mais tu devrais
avoir un bon colissimo a imprimer a leur frais pour le faire partir

As-tu lu ma réponse ..?
LoL...

Concernant "le contrat", il faut regarder les émission de M6...
Tous ces contrats sont très rentables pour le vendeur et faussement
sécurisant pour l'acheteur...

Pour ma part, je refuse tous les artifices de type "garantie or" et Cie...

Sinon, la réexpédition gratuite en période de garantie
est loin d'être acquise. Il y a quelques années, j'ai reçu
un article défectueux, j'ai demandé un collissimo à coller
sur mon colis afin que cela ne me coûte rien. RdC a accepté
mais ils ne me l'avaient pas proposé d'office.

Ici, dans ce cas présent, ils ne m'ont jamais proposé cela
bien que je leur ai dit que le prix du renvoi de la tour valait
le prix des barrettes...

Le succès peut-être ..?

Moi si je commande chez eux, c'est vis à vis du prix bien
sûr mais aussi du SAV. Maintenant, avant d'acheter, je poserai
la question des conditions de garantie, via
http://inforadio.free.fr/articles.php?lng=fr&pg=138
(Pas question de passer par une hotline payante).

Webdistrib que j'ai essayé ont tout compris :
Pas de hotline payante.

RdC m'a indiqué que le SAV devrait changer d'ici quelques temps.
Je l'espère car je suis satisfait de leurs produits.

Sinon je suis en attente du retour des frais de port des barrettes.
Lorsque cela sera le cas, j'irai faire une réponse sur hardware.fr.

En effet, ce n'est pas via ces newsgroups que RdC m'ont répondu
mais c'est à la suite du dépôt de mon mécontentement sur
hardware.fr ...

Preuve que les newsgroups sont totalement en perte de vitesse...
Néanmoins, les newsgroups sont un moyen de référencer les
retours d'expérience via Google (en 24h environ).

Cordialement,
Ludovic.

[F5PBG]

Non, il n'y a pas de "normalement" qui tienne...

:(

Rue Du Commerce ne prend pas en charge systématiquement
le retour SAV lors de la première année. Ce serait pourtant un
plus en leur faveur.

J'ai un collègue qui passe pas mal de commandes chez eux
qui a constaté que Darty avait parfois des tarifs plus attractifs
que RdC alors bien que je sois toujours assez en faveur de
RdC, cela n'empêche pas de regarder ailleurs.

;)

Le fait d'en avoir parlé ici les a fait réagir :
http://forum.hardware.fr/hfr/AchatsVentes/Feedback/commerce-garantie-attention-sujet_518205_1.htm#t17629296

J'ai reçu des appels téléphoniques de leur part
mais il a fallu râler sur un forum pour avoir une
réaction positive.

Je suis en attente du remboursement de l'envoi
des barrettes de RAM.

Je reste globalement satisfait de leur service mais
ce petit couac me fait penser qu'avec le succès, le
côté commercial pourrait être négligé.

Le SAV, c'est tout aussi important que la vente,
d'autant plus que j'aiguille des personnes vers
ce genre de boutiques. Alors il me faut un SAV
efficace et sans reproche !

Cordialement,
Ludovic
http://inforadio.free.fr

Post by Florence
normalemenyt tout depend le contrat que tu as pris avec RDC mais tu devrais
avoir un bon colissimo a imprimer a leur frais pour le faire partir

Post by Ludo
Bonjour,
j'ai donc cherché le SAV des barrettes : SAMSUNG. Pas possible...
Ensuite, j'ai contacté le SAV Fujitsu par mail via leur site.
Nous avons bien reçu votre courrier concernant les incidents que
vous avez rencontré avec votre matériel Fujitsu Technology Solutions.
Votre produit étant sous garantie, veuillez contacter notre Hotline
Technique au 0970 809 140 pour une prise en charge de votre panne.
Je me voyais passé quelques minutes surtaxées... et bien non...
La hotline Fujidsu 0970 809 140 est gratuite !
(à partir de son installation fixe bien sûr...).
Après dialogue avec une technicienne compétente qui
comprenait de quoi il en retournait, elle m'a proposé
l'envoi des barrettes par courrier.
Elle est également suprise que le retour de l'ordinateur
soit payant chez RdC car en ce qui les concerne, en cas
de panne et nécessité de réexpédier le matériel, cela ne
vous coûte pas un centime pendant la période de
garantie.
Un très bon point pour acheter dans n'importe
quelle boutique en ligne (fiable bien sûr...) les
ordinateur de la marque Fujidsu.
:)
Suite à mon post de mécontentement sur les forums, j'ai été contacté
par RueDuCommerce qui a accepté de me rembourser les frais d'envoi
des barrettes de RAM.
Le SAV RueDuCommerce devrait également évolué au niveau
de la hotline payante.
Un bon point pour continuer à leur faire confiance.
Cordialement,
Ludovic
http://inforadio.free.fr

[F5PBG]

Le remboursement des frais d'envoi ont
été réalisé ce jour par Rue Du Commerce.

Bref, SAV réactif.

:)

Cordialement,
Ludovic

[Marc_L]

Post by F5PBG
Le remboursement des frais d'envoi ont
été réalisé ce jour par Rue Du Commerce.
Bref, SAV réactif.
:)
Cordialement,
Ludovic

En lisant le fil j'ai du mal a croire à ta reaction.

je résume :

- le 09 mars tu reçois un PC qui ne fonctionne pas.
- Rueducommerce t'impose de renvoyer le PC *à tes frais*
- Tu trouves une autre solution chez fujitsu.
- Tu vas te plaindre sur les forums.
- RdC voyant ta plainte corrige le tir en remboursant les frais minimes
du renvoi des barettes, alors qu'ils t'imposaient de renvoyer le PC à
tes frais !
- Le remboursement a lieu le 14 mai soit plus de 30 jours après la
reception du PC.

Et là tu nous fait part de ta satisfaction conernant rdc et leur SAV
réactif ?
T'es d'humeur optimiste, quand d on te mets une claque sur la joue
droite tu tends la joue gauche ? Amen.

Moi je dis que je n'acheterai jamais chez rdc.

[F5PBG]

Post by Marc_L
- le 09 mars tu reçois un PC qui ne fonctionne pas.

Déjà tout faux dès le début...
Les RAM sont tombés en panne au bout de plusieurs mois.

Libre à toi de ne pas acheter à Rue Du Commerce,
c'est de loin la boutique la plus fiable du net.

Sinon relis l'intégralité de mon envoi, sans survoler.

Merci.

[Marc_L]

Post by F5PBG

Post by Marc_L
- le 09 mars tu reçois un PC qui ne fonctionne pas.

Déjà tout faux dès le début...

lol


je viens de faire un tour sur internet et ils sont coutumiers du fait,
un peu comme grosbill.
Tout va bien si il n'y a pas de litige, dès qu'il y a conflit il faut se
battre et surtout poster sur les forums style "lesarnaques.com" pour
avoir gain de cause.
exemple : http://www.infos-du-net.com/forum/2188-40-gros-souci-commerce
un exemple parmi des milliers.

D'autres magasins ont un SAV beaucoup plus honnete, genre LDLC.

Après tu crois ce que tu veux, mais que les lecteurs ici ne soient pas
dupes.

[F5PBG]

Post by Marc_L
D'autres magasins ont un SAV beaucoup plus honnete, genre LDLC.

Je l'attendais celle-là...

J'ai commandé un disque dur chez LdLc annoncé à 100 euros
alors qu'il était plus cher ailleurs, même chez RdC.

J'ai attendu le disque un mois ! Il n'était plus en stock alors qu'il
avait été annoncé en stock... La carte bleue avait été débitée
de suite chez LdLc. Bref, j'ai attendu.

Un mois après j'ai reçu le disque qui était alors à 100 euros à
RdC... sauf qu'à RdC cela m'aurait couté 8 euros de moins vu
que le port était gratuit pour les commandes au-dessus de 8
euros.

Gag...

Alors LdLc, ce fût ma seule et unique commande.

Sinon RdC, j'en suis à plus d'une trentaine de commandes
sans aucun souci. J'ai même pu tester le SAV suite à réception
d'un article HS et là c'était la première fois que cela ne bougeait
pas...

Alors dans ce cas, comme pour d'autres boutiques, il faut
parfois faire un peu de bruit sur le net. Ca, je sais faire...

Le bruit sur les newsgroups n'est pas très efficace, bien
que très efficace au niveau de Google. Par contre du
bruit sur hardware.fr , a priori, là c'est efficace...

Sinon RdC n'a rien à voir avec Gros Bill à qui je n'accorderais
personnellement pas ma confiance, tout comme C discount .

Cordialement,
Ludovic - F5PBG